Conditions d’utilisation

1. Éditeur du service

Le site et le CallBot Citoyen sont édités par OurVoice SARL, établie à Cotonou, République du Bénin. Contact : hello@callbot.bj.

2. Objet du CallBot

Le CallBot permet d’obtenir par téléphone des renseignements généraux sur les services publics, les démarches administratives et l’information civique. Le contenu fourni vise à faciliter la compréhension et l’orientation de l’appelant.

3. Information, pas décision officielle

Les réponses sont préparées à partir de sources considérées comme fiables et officielles, mais peuvent être incomplètes, évoluer ou nécessiter une confirmation. Pour toute décision, échéance ou démarche importante, vérifiez l’information directement auprès de l’autorité ou du service compétent.

4. Urgences

Le numéro CallBot n’est pas un numéro d’urgence et ne doit pas être utilisé pour demander une intervention médicale, policière, de secours ou de sécurité. En cas d’urgence, contactez immédiatement le service compétent.

5. Disponibilité du service

Nous cherchons à maintenir le service accessible, mais son fonctionnement dépend notamment des réseaux téléphoniques, de prestataires techniques et de maintenances. Nous ne garantissons pas un accès continu, sans interruption ni erreur.

6. Utilisation responsable

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le service à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles ;
• harceler, menacer ou tenter d’identifier un membre de l’équipe ;
• perturber, saturer, automatiser abusivement ou contourner la sécurité du service ;
• transmettre volontairement des logiciels malveillants ou des contenus interdits.

7. Enregistrement et données personnelles

Les appels sont enregistrés et transcrits. Les modalités de collecte, d’utilisation, de partage, de transfert et de conservation des données sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

8. Propriété intellectuelle

La marque, les textes, interfaces, illustrations, éléments sonores, logiciels et bases documentaires du CallBot sont protégés. Leur reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des droits attachés aux sources publiques citées.

9. Responsabilité

OurVoice SARL ne pourra être tenue responsable d’une décision prise uniquement sur la base d’une réponse du CallBot, d’une interruption liée à un opérateur ou prestataire, ni d’un dommage résultant d’un usage contraire aux présentes conditions. Cette limitation s’applique dans les limites permises par la loi.

10. Liens et services tiers

Le site peut renvoyer vers des sources ou services externes. Ces tiers restent responsables de leur contenu, de leur disponibilité et de leurs propres conditions.

11. Modification et suspension

Nous pouvons faire évoluer le service ou ces conditions, et suspendre un accès abusif ou présentant un risque. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date d’utilisation.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la République du Bénin. En cas de différend, les parties chercheront d’abord une solution amiable avant de saisir les juridictions béninoises compétentes.