CallBot CitoyenRetour à l’accueilAppeler le +229 01 95 99 29 95PROTECTION DES DONNÉES
Cette politique explique comment OurVoice SARL traite les données liées au site callbot.bj et au service téléphonique CallBot Citoyen.
Dernière mise à jour : 3 août 2026CallBot Citoyen est exploité par OurVoice SARL, établie à Cotonou, République du Bénin. Le responsable du traitement déclaré auprès de l’APDP est Monsieur TCHAOU Donald.
Pour toute question relative à vos données : hello@callbot.bj.
L’APDP a autorisé, par la délibération n° 2026-138/AT/APDP/DST/SC du 29 avril 2026, un traitement mis en œuvre par OurVoice via la plateforme getourvoice.com. Cette autorisation porte sur les nom, prénom, contact et adresse e-mail pour la gestion des répertoires, l’envoi simultané de messages et la communication.
Cette décision exclut de son périmètre autorisé la sous-traitance, la communication de données à des tiers et l’interconnexion de fichiers ou de bases de données. Les enregistrements, transcriptions, nouveaux prestataires, transferts ou nouvelles finalités du CallBot constituent donc des extensions qui nécessitent, selon le cas, des formalités préalables complémentaires auprès de l’APDP.
L’autorisation est valable deux ans à compter de sa notification, sous réserve du respect des injonctions de l’APDP. Son renouvellement doit être demandé au plus tard trois mois avant son expiration.
Avant tout enregistrement ou transcription, une annonce vocale doit vous informer de façon compréhensible des données traitées, des finalités, de la conservation, des destinataires et des éventuels transferts hors du Bénin. Lorsque le consentement est requis, il doit être libre, spécifique, éclairé et exprimé sans ambiguïté.
Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement pour l’avenir. Ce retrait n’affecte pas la licéité des opérations déjà réalisées. Lorsqu’un traitement est strictement nécessaire pour répondre à votre appel, son absence peut empêcher la fourniture du service concerné.
Seuls les personnels autorisés d’OurVoice SARL et les prestataires nécessaires au fonctionnement du service peuvent accéder aux données, dans la limite de leur mission et après accomplissement des formalités applicables.
Ces prestataires agissent comme opérateurs ou sous-traitants selon le service fourni. Leurs obligations de confidentialité, de sécurité, de limitation des finalités, d’assistance et de suppression doivent être encadrées par contrat.
La combinaison de prestataires peut varier selon la configuration technique ; tous ne sont pas nécessairement sollicités pour chaque appel.
Certains prestataires internationaux peuvent traiter ou héberger des données en dehors du Bénin. Avant un tel transfert, OurVoice SARL doit accomplir les formalités requises auprès de l’APDP, identifier les destinataires et pays concernés, mettre en place les garanties appropriées et recueillir un consentement libre au transfert lorsque celui-ci constitue le fondement applicable.
Une information spécifique sur le transfert doit être fournie avant la collecte. Vous pouvez demander la liste actualisée des destinataires, des pays et des garanties en écrivant à hello@callbot.bj.
Conformément à l’injonction de l’APDP, aucune donnée personnelle ne doit être conservée au-delà de six mois à compter de la dernière interaction ou du constat d’inactivité, sauf obligation légale précisément applicable.
À l’échéance, les données sont supprimées ou rendues irréversiblement anonymes. Une conservation plus longue ne peut intervenir que pour une obligation légale ou un litige documenté.
Le site peut générer des traces techniques nécessaires à sa sécurité et à son fonctionnement : adresse IP, date et heure, page consultée, type de navigateur et journaux d’erreur. Ces données ne doivent être utilisées que pour la sécurité, le diagnostic et la mesure technique du service.
À la date de cette mise à jour, le site public n’utilise pas de cookies publicitaires. Tout cookie non strictement nécessaire devra faire l’objet d’une information et d’un consentement préalables. Conformément à l’injonction de l’APDP, la durée de validité des cookies est limitée à 60 jours.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : accès d’administration limités et protégés, authentification renforcée, politique de mots de passe, pare-feu lorsque pertinent, journalisation, chiffrement, sauvegardes, contrôle des prestataires et procédure de gestion des incidents. Tout incident ou faille de sécurité est évalué et notifié à l’APDP et aux personnes concernées lorsque la loi l’exige.
Vous disposez des droits d’accès, de portabilité lorsque applicable, d’opposition, de rectification, de mise à jour, de suppression, d’effacement et à l’oubli. Vous pouvez également retirer votre consentement pour l’avenir.
Écrivez à hello@callbot.bj avec l’objet « Données personnelles - exercice de droit ». Indiquez le droit demandé, le numéro utilisé pour l’appel, une date et une heure approximatives et le moyen par lequel vous souhaitez recevoir la réponse. Ne joignez une pièce d’identité que si OurVoice SARL vous la demande parce qu’elle est nécessaire pour éviter de communiquer des données à une autre personne.
Nous accusons réception de la demande et vous informons de son traitement dans les délais prévus par le Code du numérique. En cas de difficulté, vous pouvez saisir l’Autorité de Protection des Données Personnelles du Bénin.
Ne communiquez pas de mot de passe, code secret, numéro de carte bancaire ou donnée sensible qui n’est pas indispensable à votre question. Si vous appelez pour une autre personne, assurez-vous d’être autorisé à le faire.
OurVoice SARL tient un registre des activités de traitement, réévalue ses mesures de sécurité, adresse les rapports requis à l’APDP et accomplit les formalités préalables avant toute modification substantielle des données, finalités, prestataires, transferts ou interconnexions. Cette politique est mise à jour lorsque le service ou les règles applicables évoluent.